广州燃气集团有限公司委托 广东省机电设备招标有限公司，就 2019年客服及相关系统运维技术服务项目进行公开招标，现邀请合格投标人提交密封投标。有关招标事项公告如下：

1.项目名称：2019年客服及相关系统运维技术服务项目。

2.本次招标内容：

为广州燃气集团有限公司客服及相关系统提供运维技术服务，运维范围包括以下系统：客服系统、96833呼叫中心系统、电子交易平台、电子档案采集平台、报表系统、网上营业厅、微信公众号、支付宝缴费、外网门户、内网门户、融合通信系统、移动业务管理系统、在线客服、智能营业厅系统、粤省事广州燃气服务事项等。具体内容详见用户需求书。

3. 合格的投标人条件

3.1投标人必须是在中华人民共和国范围内注册的独立法人或其他组织。企业法人应需提供工商行政管理部门核发的有效营业执照扫描件，事业法人需提供事业单位法人证书扫描件；且投标人的营业范围包含计算机软件开发类业务,如营业执照未明确反映具体营业范围，则需提供其他可反映其营业范围的资料，包括相关企业信息公示平台公示的投标人主体信息最新查询结果网页截图（需清晰显示投标人的营业范围及股东或出资人信息）；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标；否则相关投标均无效。

3.2按招标文件规定格式和内容签署投标人声明。

3.3本项目不接受联合体投标。

4.本项目在广州发展电子采购平台（https://eps.gdg.com.cn）进行全流程电子招投标，参加本项目投标的单位须在购买招标文件前前往平台进行注册并办理CA证书。已注册的投标人可跳过本步骤，无须重复注册。同时潜在投标人须在广咨电子招投标交易平台网站（http://www.gzebid.cn）完成注册并进行招标文件费用缴纳和投标保证金缴纳事宜，具体见第5条规定。  

5. 招标文件的获取：

5.1请于2020年1月4日至2020年2月3日，在广咨电子招投标交易平台网站（http://www.gzebid.cn）完成注册并报名及缴纳招标文件费用成功后,再登陆广州发展电子采购平台（https://eps.gdg.com.cn）办理报名和自行下载电子标书,详见5.2及5.3。

5.2招标文件每套售价500元（人民币），标书款支付方式电汇转账。售后不退。

5.3招标文件购买方式:

    网上报名及购买招标文件，具体如下：

   （1）潜在投标人在购买招标文件之前，须登陆广咨电子招投标交易平台网站（http://www.gzebid.cn）进行注册（点击“供应商登录”进行注册，然后输入账号和密码登陆系统，点击左侧菜单“主体信息”下的“资料维护”填写详细的企业信息及上传企业资料），注册材料审核通过后才可以进行网上报名登记、招标文件费用缴纳、投标保证金缴纳等工作。

   ①购买招标文件：进入“投标管理—我要报名”栏，勾选本项目，点击“我要报名”，勾选具体标段，设置授权人，缴费报名。

   ②获取保证金子帐号：进入“投标管理—我要投标”栏，勾选本项目，点击“我要投标”，点击“设置授权人”，勾选授权人，点击“下一步”，即可获取保证金子帐号。

  （说明：有关网上报名、注册及采购文件发票等事宜，电话：400-150-3001，客服QQ：3151435402）

    招标文件购买采用微信支付、支付宝支付两种方式。

  （2）潜在投标人完成上述报名及招标文件费用缴纳事宜后,应在发售招标文件时间内登录（已在广州发展电子采购平台注册的投标人）广州发展电子采购平台的标书费审核环节上传购买招标文件支付凭证,并递交审核,审核完成后投标人可在广州发展电子采购平台自行下载电子标书；未在广州发展电子采购平台注册的投标人，请先按本公告第6条规定办理CA证书及注册事宜，完成CA证书及注册事宜后，再登录广州发展电子采购平台的标书费审核环节上传购买招标文件支付凭证,并递交审核,审核完成后投标人可在广州发展电子采购平台自行下载电子标书。本项目招标文件以广州发展电子采购平台发布的招标文件为准。

说明：投标人在广咨电子招投标交易平台网站仅需完成注册、报名及标书费交纳、投标保证金交纳工作即可；在广州发展电子采购平台需完成注册、CA办理、报名及下载招标文件、制作投标文件、投标文件加密、递交投标文件、开标、解密投标文件等工作。

6.办理CA证书

（1）在办理CA证书前，请投标人先完成广州发展电子采购平台注册手续（申请类型请选择“投标人”，采购组织请选择“广州燃气集团有限公司”），注册审批通过后，方能进行报名和购买招标文件。

（2）按照广州发展电子采购平台门户操作指南中的“CFCA办理指引”去申办CA。

（3）办理CA证书后，申请人可对本项目的制作及递交投标文件、对投标文件的加解密、开标等环节进行操作。

7.投标确认

已购买招标文件的投标人，是否参加本项目投标，应在开标前三日登录广州发展电子采购平台进行确认。

（温馨提示：关于广州发展电子采购平台相关操作方法与CA办理问题，请查阅平台相关操作指引和使用手册或咨询易招标热线：020-37850929。）

8.资格审查方式

8.1本次招标采用资格后审。

8.2满足资格审查合格条件的投标申请人多于等于3名时，取全部满足资格审查合格条件的投标申请人为正式投标人。

8.3满足资格审查合格条件的投标申请人不足3名时为招标失败。招标人分析招标失败原因，修正招标方案，报有关管理部门核准后，重新组织招标。

9.投标保证金及交纳时间：投标保证金 60000.00元人民币（大写: 陆万元整）（限定基本账户汇出）, 投标保证金必须在开标3个工作日前以银行划账或电汇的方式提交到招标文件规定账户。投标保证金必须以投标人的名义转账，否则将被视为非响应性投标予以拒绝。

10.投标截止时间及开标时间：2020年 2 月 4 日09时30分（北京时间）

11.投标文件递交及开标地点：广州市临江大道3号发展中心6楼601评标室和广州发展电子采购平台网上开标大厅。

投标人可自行选择来开标现场或不到现场，未到现场的投标人请提前进入开标大厅做好开标准备。

12. 招标人不承担投标人准备投标文件和递交投标文件以及参与本次投标活动所发生的任何成本费用。不论中标与否，招标人将在电子采购平台通知。

13. 对招标文件进行的澄清、更正或更改，将在广州发展电子采购平台网站上及时发布，该澄清、更正或更改的内容为招标文件的组成部分，对投标人具有同样的约束力效力。投标人应主动上网查询。招标人不承担投标人未及时关注相关信息引发的相关责任。上述澄清、更正或更改在网站上发布的同时，广州发展电子采购平台将通过第三方短信平台发送短信温馨提醒投标人。此短信仅系友情提示，并不具有任何约束性和必要性，招标人不承担投标人未收到短信而引起的一切后果和法律责任。

14. 如果投标人对招标公告或招标文件的内容有异议的，可依法在投标截止时间10日前以书面形式（加盖单位公章，电话咨询或传真或电邮形式无效）向招标人或招标代理机构提出，招标人或招标代理机构在收到异议之日起3日内作出答复。

15.本公告在中国招标投标公共服务平台（http://bulletin.cebpubservice.com）、广州发展电子采购平台（https://eps.gdg.com.cn）、广东省招标投标监管网（http://www.gdzbtb.gov.cn）和广咨电子招投标交易平台（http://www.gzebid.cn）上发布。本公告的修改、补充，在广州发展电子采购平台网站发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在广州发展电子采购平台网站发布的文本为准。

招标代理机构：广东省机电设备招标有限公司	招标人：广州燃气集团有限公司
招标代理机构联系人：陈泓、李壮观	招标人联系人：朱工
电话：020-83541705、83546109、13826053562、13719205234	电话：020-37852175
传真：020-83568592	传真：020-37852222
电子邮箱:gmetb2@126.com	电子邮箱:
联系地址：广州市环市中路316号金鹰大厦25楼2505室	联系地址：广州市临江大道3号发展中心23楼
邮编：510060	邮编：510000

                                            

2020年1月3日